Politique de retour

🔄 Conditions de retour

Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous convient pas.

Pour être accepté, votre article doit être :

  • Non porté et non lavé
  • Dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées
  • Dans son emballage d'origine (si possible)
  • Accompagné de la facture ou du bon de livraison

Articles exclus des retours :

  • Articles soldés ou en promotion
  • Pièces personnalisées ou faites sur-mesure
  • Sous-vêtements et maillots de bain (pour des raisons d'hygiène)
  • Articles endommagés par le client

📦 Comment effectuer un retour ?

Étape 1 : Contactez notre service client à contact@ba7ar.ma dans les 7 jours suivant la réception, en précisant :

  • Votre numéro de commande
  • Le(s) article(s) à retourner
  • La raison du retour (facultatif mais nous aide à nous améliorer)

Étape 2 : Nous vous enverrons une étiquette de retour par email sous 24h

Étape 3 : Emballez soigneusement votre article et collez l'étiquette de retour

Étape 4 : Déposez le colis dans un point relais ou bureau de poste

Étape 5 : Vous recevrez un email de confirmation dès réception de votre retour

💰 Remboursement

Délai : Votre remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour.

Montant : Le montant total de l'article sera remboursé. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux).

Mode de remboursement : Le remboursement s'effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande :

  • Carte bancaire : 5-7 jours ouvrés
  • PayPal : 3-5 jours ouvrés
  • Autre : selon les délais de votre banque

🔄 Échange

Vous préférez échanger votre article ?

Contactez-nous à contact@ba7ar.ma pour un échange :

  • Vous renvoyez l'article initial (gratuit)
  • Nous vous envoyons le nouvel article (frais de port offerts)

L'échange est soumis à disponibilité du stock.

🚚 Frais de retour

Retour gratuit pour :

  • Erreur de notre part (article erroné, taille incorrecte envoyée)
  • Article défectueux ou endommagé à la réception
  • Retours au Maroc

Retours internationaux : Les frais de retour depuis l'international sont à la charge du client. Nous vous conseillons d'utiliser un transporteur avec suivi.

⚠️ Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect :

  1. Contactez-nous immédiatement à contact@ba7ar.ma (dans les 48h suivant la réception)
  2. Joignez des photos du produit et de son emballage
  3. Nous vous proposerons :
    • Un remplacement immédiat (frais de port offerts)
    • OU un remboursement intégral (incluant les frais de livraison)

Nous prenons en charge tous les frais de retour dans ce cas.

❌ Retours refusés

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si :

  • L'article a été porté, lavé ou endommagé
  • Les étiquettes ont été retirées
  • Le délai de 7 jours est dépassé
  • L'article fait partie des exclusions mentionnées

Dans ce cas, l'article vous sera renvoyé à vos frais.

📍 Adresse de retour

Ne renvoyez jamais un article sans avoir contacté notre service client au préalable.

L'adresse de retour vous sera communiquée avec votre étiquette.

💬 Questions ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question :